HealthHero

Interviuri

Pentru interviurile față în față, am hotărât să adresăm un set de întrebări esențiale, atât potențialilor utilizatori cu rol de medic, dar și celor cu rol de pacient. Așadar, pentru pacienți am creat o serie de 5 întrebări, iar pentru medici sau persoane din domeniul medical, cum ar fi rezidenți sau studenți, am pregătit 7 întrebări. Întrebările au fost următoarele:

Pentru pacienți

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?
Ai folosit vreodată vreo platformă/aplicație pentru a te programa? Ne poți descrie experiența ta?
La ce te uiți când iți alegi medicul și clinica la care te programezi când ai o problemă medicală? Cum găsești doctori buni/competenți?
Care sunt dificultățile pe care le întâmpini când vine vorba de o programare la doctor sau de obținerea unor acte medicale?
Ce așteptări ați avea de la o aplicație medicală? Pentru ce v-ați aștepta să fie utila?

Pentru doctori:

Ai putea să ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi? Ce experiența ai în domeniul medical și ce specializare? De cât timp lucrezi în domeniul medical?
Ai folosit vreodată vreo platformă/aplicație pentru a vizualiza date despre pacienți și a gestiona programări? Ne poți descrie experiența ta?
La ce te uiți când iți alegi medicul și clinica la care te programezi când ai o problema medicală? Cum găsești doctori buni/competenți?
Cum gestionezi informațiile medicale despre pacienți (buletinul medical)? Consideri mai eficientă metoda birocratică sau cea informatică? Crezi că ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicații în locul birocrației în domeniul medical?
Care sunt dificultățile pe care le întâmpini când vine vorba de o programare la doctor sau de obținerea unor acte medicale?
Ce așteptări ai avea de la o aplicație medicală? Pentru ce v-ați aștepta să fie utilă?
Cât de repede credeți că personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicații în detrimentul birocrației pentru gestionarea programărilor și emiterea documentelor medicale?

În continuare, vom prezenta câteva dintre interviurile pe care le-am efectuat, păstrând identitatea respondenților anonimă.

Interviu cu un pacient

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Sunt de profesie inginer si ma ocup cu verificarea proiectelor implemente in mediul rural, prin fonduri europene nerambursabile .

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Ne poti descrie experienta ta?

Da, am folosit o astfel de platforma pentru a obtine o programare pentru o investigatie imagistica la Clinica privata Regina Maria, Bucuresti.

La ce te uiti cand iti alegi medicul si clinica la care te programezi cand ai o problema medicala? Cum gasesti doctori buni/competenti?

Recomandare de la prieteni, apoi cautare de recenzii pe forumuri. De asemenea, verific si pregatirea pe care o au.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor sau de obtinerea unor acte medicale?

Perioada de asteptare mare pana la data consultatiei sau investigatiei respective. In cazul actelor medicale nu am intampinat probleme.

Ce asteptari ati avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Scurtarea timpului de realizare a programarii, comparativ cu timpul pe care il pierzi la telefon in asteptarea unui operator disponibil sau deplasarea, in cazul spitalelor de stat, pentru programare sau timpul de asteptare in fata cabinetului, in cazul in care nu se face programare. Sa existe posibilitatea de informare a pacientului cu privire la etapele premergatoare investigatiei ce urmeaza sa fie facuta(de exemplu: sa nu mananci cu 2 ore inainte, sa bei multa apa etc). Pacientul sa aiba posibilitatea de a cunoaste istoricul sau medical, in vederea coroborarii tuturor datelor pentru obtinerea unui diagnostic corect.

Interviu cu un doctor

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi? ( pentru doctori/ studenti medicina: Ce experienta ai in domeniul medical si ce specialiazare? De cat timp lucrezi in domeniu medical?)

Sunt medic specialist geriatrie-gerontologie și lucrez în domeniul medical de 25 ani.

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa (pentru doctori/ studenti medicina: pentru a vizualiza date despre pacienti si a gestiona programari) ? Ne poti descrie experienta ta?

Da, dar foarte puțin , acum mai bine de 10 ani. Experianța nu a fost tocmai plăcută, deoarece nu mi s-a părut deloc intuitivă și avea foarte multe erori.

La ce te uiti cand iti alegi medicul si clinica la care te programezi cand ai o problema medicala? Cum gasesti doctori buni/competenti?

Aleg medicul și clinica la care apelez, deobicei conform recomandărilor de la alți colegi doctori.

Pentru doctori/ studenti medicina: Cum gestionati informatiile medicale despre pacienti (buletinul medical)? Considerati mai eficienta metoda birocratica sau cea informatica? Credeti ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei in domeniul medical?

La momentul actual folosesc, la locul de muncă, în principal, informațiile medicale despre pacienți, în format letric și mai puțin în format electronic. Consider că o aplicație ar fi ideală, cu condiția să și meargă, atunci când ai nevoie, să aibă o interfață prietenoasă, ușor de utilizat.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor sau de obtinerea unor acte medicale?

Dificultatea pe care am întampinat-o constă în faptul că programarile nu se fac în timp real și ca urmare nu se respectă orele la care ai fost programat.

Ce asteptari ati avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Aș dori o aplicație prin care poți vedea întregul istoric medical al unui pacient, inclusiv tratamentele anterioare și bineințeles, care să fie sigură și confidențială. Ar fi util ca aplicația să furnizeze informații în ceea ce priveste programarile, precum si feedback-ul pacienților.

Pentru doctori/studenti medicina: Cat de repede credeti ca personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicatii in detrimentul birocratiei pentru gestionarea programarilor si emiterea documentelor medicale?

Depinde cât de complicată este aplicatia, întrucât nu tot personalul medical are abilități de utilizare a calculatorului.

Interviu cu un student de la medicina

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Sunt studenta la Facultatea de Moase si Asistenta Medicala, Asistenta Medicala Generala, an 4. Fac practica in diverse spitale inca din anul 1, iar in acest moment sunt voluntara in cadrul spitalului "Marius Nasta".

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Ne poti descrie experienta ta?

Nu am folosit inca platforme, respectiv aplicatie. Am facut programari telefonice.

La ce te uiti cand iti alegi medicul si clinica la care te programezi cand ai o problema medicala? Cum gasesti doctori buni/competenti?

Aleg medicul in fuctie de statut si de recomandari/recenzii.

Informatiile medicale inca sunt in format fizic, ulterior fiind introduse intr-o baza de date. Consider ca imbinarea birocratiei cu informatica sunt de ajutor in aceasi masura. Nu cred ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei, atat timp cat exista specialisti care pot pune la punct acest aspect.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor sau de obtinerea unor acte medicale?

Timpul de asteptare. In acest sens, ar fi de ajutor un sistem bine pus la punct la care oamenii sa aiba acces in timp util si sa nu mai fie nevoie sa astepte personal pentru solicitare de acte medicale

Ce asteptari ati avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Sa fie disponibile acte medicale. Desigur, sa nu aiba acces toata lumea, sa fie date cu caracter confidential, care sa scurteze timpii de asteptare de la usa cabinetelor medicale.

Consider ca destul de usor. In zilele noastre cu totii suntem obisnuiti cu tehnologia si cu digitalizarea.

Interviu cu un rezident

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Sunt medic rezident, am 23 de ani si sunt din Alexandria, Teleorman. In prezent, sunt student in anul V in cadrul UMF Craiova, Facultatea de Medicina, urmand a opta pentru un rezidentiat in domeniul Radiologie si imagistica medicala.

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Ne poti descrie experienta ta?

Fiind dintr-un oras micut si neavand aproape deloc probleme de sanatate pana in prezent, nu am avut ocazia sa folosesc niciun mijloc tehnologizat pentru efectuarea de programari. Cand a fost cazul, am folosit metoda clasica, am dat un telefon.

La ce te uiti cand iti alegi medicul si clinica la care te programezi cand ai o problema medicala? Cum gasesti doctori buni/competenti?

In general, aleg medicii sau clinicile pe baza recenziilor primite din partea cunostintelor care au avut de-a face cu persoanele respective, la care adaug si o informare suplimentara in mediul online (citind review-uri pe anumite site-uri, forumuri etc.).

Am preferat intotdeauna metoda tehnologica in defavoarea celei clasice, birocratice. Mi se pare mult mai usor sa gestionezi anumite date intr-un format virtual decat sa te pierzi in hartii. Prin urmare, consider ca inclusiv in domeniul medical utilizarea metodei informatice ar fi mai potrivita.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor sau de obtinerea unor acte medicale?

In general faptul ca doctorii sunt foarte ocupati si este greu sa dai de ei si, atunci cand reusesti sa dai de ei, tind sa fie expeditivi. De asemenea, conteaza foarte mult si competenta personalului administrativ.

Ce asteptari ati avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

O aplicatie medicala m-ar ajuta sa ma documentez mai usor si mai rapid in privinta clinicilor si a personalului medical. De asemenea, mi-ar fi mult mai usor sa ma programez prin intermediul ei si probabil ar mai contine anumite informatii utile, cum ar fi preturile si detaliile procedurilor medicale care urmeaza sa fie efectuate.

Personalul din sistemul medical este intr-un continuu proces de intinerire. Noile generatii de medici care apar sunt mult mai experimentate cu tehnologia si cred ca le-ar fi mult mai confortabil sa utilizeze o aplicatie in loc sa se rezume la vechea birocratie. De asemenea, am observat ca si cadrele medicale mai in varsta prezinta o afinitate pentru tehnologie si cred ca nu ar avea nimeni nimic impotriva implementarii unei astfel de aplicatii.

Interviuri Idee Revizuită

După revizuirea ideii inițiale, am realizat un nou set de întrebări și am găsit un alt grup de persoane țintă. Prin urmare, am discutat cu 3 doctorii de la 3 cabinete micuțe din București (2 stomatologice și unul medical). Întrebările au fost următoarele:

1. Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

2. Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor?

3. Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Daca da, ne poti descrie experienta ta?

4. Din punct de vedere al gestionarii informatiilor medicale despre pacienti consideri mai eficienta metoda birocratica sau cea informatica? (optional)

5. Crezi ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei in domeniul medical?

6. Ce asteptari ai avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

7. Ce beneficii crezi ca ar aduce o aplicatie universala pentru realizarea programarilor la clinicile medicale si la cabinetele stomatologice?

8. Cabinetul/clinica la care lucrezi ar putea fi interesata de utilizarea acestei aplicatii?

9. Clinica/cabinetul ar achizitiona un abonament pentru a-si promova serviciile si pentru a facilita efectuarea programarilor de catre clienti, precum si gestionarea acestora de catre agajati?

10. Cunoscand deja parte din sistemul medical, cat de repede crezi ca personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicatii in detrimentul birocratiei pentru gestionarea programarilor?

În continuare, vom prezenta câteva dintre interviurile pe care le-am efectuat, păstrând identitatea respondenților anonimă.

Interviu cu un medic stomatolog

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Eu sunt medic stomatolog generalist. Mai am un an pana termin rezidentiatul, apoi ma voi axa doar pe ce am facut la rezidentiat, mai exact endodontie. Endodontia este o ramura a stomatologiei care se ocupa cu tratamentul de canal, mai exact scoaterea nervilor.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor?

Mai ales aici in cabinet, neavand un sistem bine pus la punct pe aceasta tema legata de pacienti, neavand un program, pacientii nu sunt coordonati pentru partea de confirmare. De aceea, multi ori uita de programare, ori anuleaza pe ultima suta de metri. Ar fi util ca noi de la cabinet sa putem trimite cumva o ntificare cu o ora, doua inainte, sau chiar cu o zi, astfel incat sa nu ramana locuri libere, iar medicii sa nu stea degeaba.

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Daca da, ne poti descrie experienta ta?

Da, am folosit pentru analizele de sange uzuale, de exemplu, daca intru pe net la orice clinica privata, pot sa ma programez online, iar asta mi se pare foarte ok, mai ales ca primesc si mesaj pentru confirmare si reamintire a programarii.

Din punct de vedere al gestionarii informatiilor medicale despre pacienti consideri mai eficienta metoda birocratica sau cea informatica?

Consider ca ar fi mai ok sa ne actualizam si noi si sa apelam la metoda informatica, asfel este mult mai sigur ca nu vom pierde informatii, hartii. E mult mai usor in momentul in care vine un pacient, sa nu mai stau sa ii caut fisa intr-un maldar de acte, ci pur si simplu sa ii scriu numele intr-o aplicatie si sa imi apara tot istoricul cu ce a facut etc.

Crezi ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei in domeniul medical?

Cred ca depinde la cine te referi. Daca te referi la medici din generatiile mai in varsta, ar fi mai greu sa ii „updatezi“, pentru ca mi s-a intamplat personal lucrul asta. Mi-au spus ca la ei vin pacienti de varstele a doua si a treia si le este mult mai greu sa inteleaga aceste lucruri. Pe cand daca te raportezi la niste medici sau stomatologi care au terminat mai recent si care inteleg ca este un beneficiu si care nu au lucrat in trecut cu actele fizice, atunci da, ar fi mai usor. Totusi cred ca majoritatea medicilor sunt mai degaraba tineri si ar fi dispusi sa incerce o tehnologizare a sistemului.

Ce asteptari ai avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Dupa cum am spus, mi se pare important sa existe un sistem de notificari care sa le aminteasca pacientilor de programarile lor si care sa le permita sa anuleze la timp daca este cazul. De asemenea, ar fi util si un mod de a retine istoricul pacientilor pentru a reduce din foi si documente care se pot pierde. Si in acelasi timp m-as astepta ca prin intermediul unei platforme medicale sa creasca numarul de pacienti care ajung in contact cu clinica noastra.

Ce beneficii crezi ca ar aduce o aplicatie universala pentru realizarea programarilor la clinicile medicale si la cabinetele stomatologice? Vezi si vreun dezavantaj sau ceva care ar putea sa nu mearga la ideea unei platforme medicale?

In primul rand, mie ca pacient imi este mult mai usor sa imi fac o programare online decat sa ma prezint fizic, ceea ce ar fi foarte greu, sau sa stau sa sun si sa sune ocupat. Mi-ar eficientiza timpul pana la urma. Iar in al doilea rand, as fi atrasa de ideea de modern, de faptul ca am evolua noi ca tara folosind tehnologii mai noi si am ajunge mai aproape de nivelul din alte tari. Ca dezavantaj, referindu-ne strict la Romania, ar fi oamenii care nu au acces la internet, la tehnologie, sau inca nu stiu sa foloseasca si le-ar fi greu sa utilizeze platforma.

Cabinetul/clinica la care lucrezi ar putea fi interesata de utilizarea acestei aplicatii?

Da, as spune ca da.

Clinica/cabinetul ar achizitiona un abonament pentru a-si promova serviciile si pentru a facilita efectuarea programarilor de catre clienti, precum si gestionarea acestora de catre agajati?

Da, eu cred ca si-ar face abonament.

Cunoscand deja parte din sistemul medical, cat de repede crezi ca personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicatii in detrimentul birocratiei pentru gestionarea programarilor?

Dupa cum am spus, cred ca ar fi foate repede in randul tinerilor si putin mai lent in randul medicilor si pacientilor mai in varsta.

Interviu cu un doctor de la un cabinet de medicină generală

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Sunt medic de medicina generala, cu competente de homeopatie, apifitoterapie și acupunctura.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor?

De obicei nu am întâmpinat dificultăți pentru ca m-am programat doar la clinici și la persoane cunoscute sau recomandate, având astfel un telefon de contact.

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Daca da, ne poti descrie experienta ta?

Nu am folosit pana acum.

Din punct de vedere al gestionarii informatiilor medicale despre pacienti consideri mai eficienta metoda birocratica sau cea informatica?

Cred ca programările se pot face prin metoda informatica dar fără ca pacientul sa fie nevoit sa completeze alte date personale în afara numelui și a nuanrukui de telefon.

Crezi ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei in domeniul medical?

Probabil ca sunt și pacienți care ar prefera aplicația, pentru care este mai simplu astfel. Acei pacienți mai informați din acest punct de vedere, care sunt la curent cu noutățile. Pentru alții probabil ca telefonul va rămâne cea mai simpla metoda de programare.

Ce asteptari ai avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Ar fi utila pentru acei pacienti care se folosesc de obicei de unelte informatice pentru a-și ușura diversele activități. Din punctul meu de vedere, as câștiga timp, nemaitrebuind sa răspund fizic tuturor apelurilor pierdute sau mesajelor de pe whatsapp pentru programari, atât de la pacienți noi cât și vechi.

Ce beneficii crezi ca ar aduce o aplicatie universala pentru realizarea programarilor la clinicile medicale si la cabinetele stomatologice?

După cum am spus, as câștiga timp, iar pentru o parte dintre pacienți cred ca este mai simplu astfel.

Cabinetul/clinica la care lucrezi ar putea fi interesata de utilizarea acestei aplicatii?

Da, cred ca da, numai ca, nu știu cum ar trebui făcut, dar medicul ar trebui sa aibă posibilitatea și el sa își urce programari în aplicație care sa blocheze anumite intervale de timp sau ar trebui ca aplicația sa stabilească legătura cu calendarul google sau oricare altul pe care îl folosește medicul. Pentru ca medici vor continua sa își facă programari și pe alte canale. În acest fel nu s-ar crea suprapuneri.

Clinica/cabinetul ar achizitiona un abonament pentru a-si promova serviciile si pentru a facilita efectuarea programarilor de catre clienti, precum si gestionarea acestora de catre agajati?

Da, deși mi-ar fi puțin teama de eventuale suprapuneri ale consultațiilor, ceea ce nu ar fi în regula. Angajați nu am, iar reclama nu mi-aș face pentru ca prefer sa vina pacienții prin recomandări.

Cunoscand deja parte din sistemul medical, cat de repede crezi ca personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicatii in detrimentul birocratiei pentru gestionarea programarilor?

Cred ca s-ar adapta repede. Foarte multe cabinete folosesc deja diverse aplicații interne sau calendarul google.

Interviu cu un medic stomatolog de la un cabinet independent

Ai putea sa ne spui ceva despre tine? Cu ce te ocupi?

Sunt medic stomatolog si reprezint cabinetul la care lucrez acum de 10 ani.

Care sunt dificultatile pe care le intampini cand vine vorba de o programare la doctor?

In acest moment, nu pot spune ca avem dificultati pe partea de programare. Am introdus de ceva tim Google Calendar, ca solutie de digitalizare, si lucrurile se desfasoara in regula.

Ai folosit vreodata vreo platforma/aplicatie pentru a te programa? Daca da, ne poti descrie experienta ta?

Da, am folosit platforme pentru a realiza programari. Am sesizat ca unele functioneaza greu sau ofera utilizatorului o experienta anevoiaosa.

Din punct de vedere al gestionarii informatiilor medicale despre pacienti consideri mai eficienta metoda birocratica sau cea informatica?

Sunt adepta unei solutii informatice. Chiar am incercat implementarea unui soft de diagnosticare a pacientului, insa solutia nu a fost una de succes. Dar, pot spune ca inovatia in domeniul in care activez este de bun augur.

Crezi ca ar fi greu de uniformizat utilizarea unei aplicatii in locul birocratiei in domeniul medical?

Cu putina rabdare si training din partea dezvoltatorilor, s-ar putea realiza si aceasta trecere catre digitalizare.

Ce asteptari ai avea de la o aplicatie medicala? Pentru ce v-ati astepta sa fie utila?

Cred ca diagnosticarea pacientului ar fi in continuare o solutie ce ar simplifica mult procesul, insa din probeleme de complexitate, nu a fost implementabila la momentul in care am incercat sa studiez problema.

Ce beneficii crezi ca ar aduce o aplicatie universala pentru realizarea programarilor la clinicile medicale si la cabinetele stomatologice?

Din punct de vedere al clinicilor nu cred ca sunt beneficii majore, insa pentru pacienti ar putea sa apara o usurinta in gasirea unor cabinete deschise. Dar, in ceea ce ma priveste pe mine si cabinetul pe care il reprezint, partea de programari functioneaza.

Cabinetul/clinica la care lucrezi ar putea fi interesata de utilizarea acestei aplicatii?

In functie de dezoltarile ulterioare ale proiectului propus de voi, am putea lua in considerare o colaborare, dar pentru moment, raspunsul este negativ.

Clinica/cabinetul ar achizitiona un abonament pentru a-si promova serviciile si pentru a facilita efectuarea programarilor de catre clienti, precum si gestionarea acestora de catre agajati?

La momentul actual, cabinetul pe care il reprezinta foloseste Google Calendar ca si solutie pentru programari si nu ar fi interesat in migrarea pe o alta platforma, intrucat solutia deja implementata functioneaza.

Cunoscand deja parte din sistemul medical, cat de repede crezi ca personalul medical s-ar adapta la folosirea unei aplicatii in detrimentul birocratiei pentru gestionarea programarilor?

Nu cred ca ar exista probleme la adaptarea programarilor intr-un format digital. Cum am mentionat anterior, o parte din clinici si cabinete folosesc deja o varianta mai mult sau mai putin digitalizata.